La FAQ répond à la plupart des questions. Si la tienne n'y est pas, écris-nous directement.
Écris à hi@15love.ai. Indique le nom du joueur ou de la joueuse et à peu près quand le match ou la séance a eu lieu — cela nous suffit en général pour retrouver le problème rapidement. Nous répondons en français et en anglais.
La FAQ couvre les premiers pas, le scoring en direct, les accès coach, les rapports de match IA et les questions de compte. C'est le plus rapide pour tout ce qui est courant.
Si un clip reste bloqué en traitement, ne se lit pas, ou montre une personne qui n'a pas accepté d'y figurer, écris-nous avec le match et l'heure approximative de l'envoi. Nous pouvons retirer n'importe quel clip sur demande.
Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis l'application : ouvre ton profil, choisis Compte, puis Supprimer le compte. La suppression retire ton identifiant de connexion, les profils joueurs dont tu es propriétaire, ainsi que les matchs, séances, photos et vidéos qui y sont rattachés. C'est irréversible. Si tu ne peux pas accéder à l'application, écris à hi@15love.ai depuis l'adresse de ton compte et nous le supprimerons pour toi.
Tu n'es pas obligé·e de tout supprimer. Un clip peut être retiré individuellement du match ou de la séance auquel il appartient, et un profil joueur peut être supprimé seul, sans toucher au reste de ton compte.
Écris-nous, une vraie personne te répondra. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés.
hi@15love.ai